Vyberte kategorii

Menu

Menu

Reklamace

S nákupy na Modivo si můžete být jisti, že obdržíte 100% originální výrobek, který má všechna firemní loga. Na každý výrobek se vztahuje 2-letá záruka. Tato záruka se vztahuje na celý sortiment obchodu, včetně zboží ve slevě.


Potřebujete zboží reklamovat? Není to těžké! V několika krocích vám ukážeme, jak to udělat rychle a efektivně.


Rádi bychom zohlednili všechny reklamace, bohužel v některých případech to není možné Je nutné aby zboží vykazovalo skutečné vady vzniklé vinou výrobce. Proto vyhodnoťte stav zboží a ujistěte se, že výsledné vady nevyplývají z nesprávného používání nebo údržby.



Nezapomeňte, že reklamace se nevztahuje na tyto důvody:


1. přirozené opotřebení zboží

2. mechanická poškození

3. opotřebení vzniklé výběrem nevhodné obuvi

4. samostatné opravy

5. použití obuvi v podmínkách nevhodných pro její účely

6. nedodržení pokynů výrobce pro praní

7. nedodržení pokynů výrobce pro teplotu žehlení

8. nevhodné skladování nebo nesprávná údržba

9. vnější faktory - např. deformace a odlepení podešvi po sušení obuvi u radiátorů

10. mechanické praní obuvi

11. rozdíly v barvě / struktuře kůže, vyplývající z jejich přírodních vlastností

12. barvení ponožek v botách s přírodní barvenou koženou podšívkou

Pokud jste si jisti, že výrobek splňuje podmínky pro reklamaci, stáhněte si reklamační formulář pro oděv nebo obuv, vyplňte jej a vložte do kartonu spolu s reklamovaným zbožím.


Jak zboží reklamovat?


1. Stáhněte příslušný reklamační formulář pro oděvy nebo obuv a vyplňte jej

2. Chcete-li zásilku odeslat zdarma, použijte návratový štítek připojený k zásilce a pokud jej ztratíte a chcete odeslat reklamované zboží zdarma, kontaktujte naši zákaznickou linku na čísle +420 255 712 658 nebo e-mailem na [email protected]


3.  Zabalte reklamované zboží, přidejte k němu vyplněný reklamační formulář a odešlete na adresu: 


Adresa pro vrácení zboží ČP:

modivo.cz/eobuwie.pl S.A.

P.O.BOX 1

DEPO

Liberec 70

46307

(pouze poštou)


Adresa pro vrácení zboží PPL

modivo.cz/eobuwie.pl S.A.

PPL, depo 11

Americká 363

Liberec

46007

(pouze kurýrní společností) 


4. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení zásilky. Prodejce informuje kupujícího o přijetí zboží na reklamaci a lhůtě řešení e-mailem.


Posouzení reklamace


1. Pokud Vaše reklamace získá status „uznáno“, nabízíme Vám: výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz.


2. Pokud Vaše reklamace získá status „částečně uznáno“, nabízíme Vám na výrobek slevu.


3. V případě, že Vaši reklamaci považujeme za neopodstatněnou nebo nemůžeme splnit Vaše očekávání, reklamace získá status “neuznáno” a na tomto základě Vám zboží vrátíme.


Nejčastější dotazy

Reklamace

Na každý výrobek se vztahuje 2-letá záruka. Tato záruka se vztahuje na celý sortiment obchodu, včetně zboží ve slevě.

Ne, záruční doba se počítá od data zakoupení produktu.

Záruční doba se neprodlužuje o čas, kdy je zboží v opravě.

Zákazník má v souladu se zákonem právo požadovat vrácení hotovosti, prodávající však není povinen zákazníkovi v tomto vyhovět, v případě pokud vadu je možné odstranit opravou nebo může být výrobek vyměněn na jiný. Díky opravě nebo odstranění vady bude zboží opět použitelné a zachová si všechny estetické a funkční hodnoty.

Pokud závadu není možné odstranit nebo opravit, a obchod v té době nedisponuje stejným modelem a velikostí produktu, proto kvůli nedostatku dalších možností Vám vracíme finanční prostředky za reklamované zboží. Z naší rozsáhlé nabídky si můžete vždy vybrat jiný výrobek, který splní Vaše požadavky.


Platforma k řešení sporů online


V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 poskytujeme elektronickou vazbu na platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS Platforma pro řešení sporů online poskytuje informace a prostor k mimosoudním řešením sporů mezi podnikateli a spotřebiteli. Rádi bychom vám připomněli, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat v případě Vašich dotazů a připomínek  je: [email protected]


Získejte 250 Kč na vaše nákupy
Zaregistrujte se a získejte informace o novinkách a slevových akcích.