Reklamace

S nákupy na Modivo si můžete být jisti, že obdržíte 100% originální výrobek, který má všechna firemní loga. Na každý výrobek se vztahuje 2-letá záruka. Tato záruka se vztahuje na celý sortiment obchodu, včetně zboží ve slevě.

Potřebujete zboží reklamovat? Není to těžké! V několika krocích vám ukážeme, jak to udělat rychle a efektivně.

Rádi bychom zohlednili všechny reklamace, bohužel v některých případech to není možné Je nutné aby zboží vykazovalo skutečné vady vzniklé vinou výrobce. Proto vyhodnoťte stav zboží a ujistěte se, že výsledné vady nevyplývají z nesprávného používání nebo údržby.

Nezapomeňte, že reklamace se nevztahuje na tyto důvody:

  • 1. přirozené opotřebení zboží
  • 2. mechanická poškození
  • 3. opotřebení vzniklé výběrem nevhodné obuvi
  • 4. samostatné opravy
  • 5. použití obuvi v podmínkách nevhodných pro její účely
  • 6. nedodržení pokynů výrobce pro praní
  • 7. nedodržení pokynů výrobce pro teplotu žehlení
  • 8. nevhodné skladování nebo nesprávná údržba
  • 9. vnější faktory - např. deformace a odlepení podešvi po sušení obuvi u radiátorů
  • 10. mechanické praní obuvi
  • 11. rozdíly v barvě / struktuře kůže, vyplývající z jejich přírodních vlastností
  • 12. barvení ponožek v botách s přírodní barvenou koženou podšívkou

Pokud jste si jisti, že výrobek splňuje podmínky pro reklamaci, stáhněte si reklamační formulář pro oděv nebo obuv, vyplňte jej a vložte do kartonu spolu s reklamovaným zbožím.

Jak zboží reklamovat?

1. Stáhněte příslušný reklamační formulář pro oděvy nebo obuv a vyplňte jej. Doporučujeme vyplnit vešekré položky – může to zjednodušit a přispíšit posouzení reklamace. Prosíme připojit v rámci možností také doklad o koupi (fakturu).

2. Formulář zašlete včetně fotodokumentace poškozeného zboží (fotografie vady a produktu) na emailovou adresu: reklamace@eobuv.cz

3. Oprávněnost Vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a o její řešení budete informován(a) našim reklamačním oddělením prostřednictvím e-mailu.

4. Pokud zjistíme, že Váš nárok na reklamaci je opodstatněný, požádáme Vás, abyste nám zásilku odeslali na vlastní náklady. Pamatujte prosím, že zboží určené pro reklamaci musí být zasláno čisté a mechanicky nepoškozené. V takovém případě reklamované zboží zabalte, přidejte k němu vyplněný reklamační formulář a odešlete na adresu: 

Adresa pro vrácení zboží ČP:
modivo.cz/eobuwie.pl S.A.
P.O.BOX 1
DEPO
Liberec 70
46307
(pouze poštou) 

 

Adresa pro vrácení zboží PPL
modivo.cz/eobuwie.pl S.A.
PPL, depo 11
Americká 363
Liberec
46007
(pouze kurýrní společností)

5. Ihned, jakmile Vaše zásilka dorazí do našeho reklamačního centra, pokusíme se zboží opravit nebo vyměnit. V případě, že by to nebylo možné, podnikneme jednu z možností stanovenou zákonem (náhrada, snížení ceny, atd.).

6.Náhradní produkt nebo opravená obuv, Vám bude odeslaná prostřednictvím kurýrské společnosti, případně finanční částka Vám bude vrácena na číslo účtu uvedené na reklamačním formuláři.

7. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení zásilky. Prodejce informuje kupujícího o přijetí zboží na reklamaci a lhůtě řešení e-mailem.

Nejčastější dotazy

Reklamace

Na jakém základě mám nárok na reklamaci?

Na každý výrobek se vztahuje 2-letá záruka. Tato záruka se vztahuje na celý sortiment obchodu, včetně zboží ve slevě.

Prodlužuje výměna na nový produkt záruční dobu o další 2 roky?

Ne, záruční doba se počítá od data zakoupení produktu.

Prodlužuje se termín záruky v době kdy je produkt v opravě?

Záruční doba se neprodlužuje o čas, kdy je zboží v opravě.

Proč mi byla navržena oprava zboží i když v souladu se zákonem mám právo vybrat si řešení?

Zákazník má v souladu se zákonem právo požadovat vrácení hotovosti, prodávající však není povinen zákazníkovi v tomto vyhovět, v případě pokud vadu je možné odstranit opravou nebo může být výrobek vyměněn na jiný. Díky opravě nebo odstranění vady bude zboží opět použitelné a zachová si všechny estetické a funkční hodnoty.

Proč mi bylo navrženo vrácení peněz navzdory mé žádosti o výměnu nebo opravu zboží?

Pokud závadu není možné odstranit nebo opravit, a obchod v té době nedisponuje stejným modelem a velikostí produktu, proto kvůli nedostatku dalších možností Vám vracíme finanční prostředky za reklamované zboží. Z naší rozsáhlé nabídky si můžete vždy vybrat jiný výrobek, který splní Vaše požadavky.

Platforma k řešení sporů online

V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 poskytujeme elektronickou vazbu na platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS Platforma pro řešení sporů online poskytuje informace a prostor k mimosoudním řešením sporů mezi podnikateli a spotřebiteli. Rádi bychom vám připomněli, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat v případě Vašich dotazů a připomínek  je: info@modivo.cz