• DÁMSKÉ
  • PÁNSKÉ
  • DĚTSKÉ
Doručení zdarma
100 dní na vrácení zdarma
AplikaceKamenné prodejnyKontakt
  • DÁMSKÉ
  • PÁNSKÉ
  • DĚTSKÉ
  • Na Vánoce
    • Kategorie
        • Vánoční oblečení
        • Vánoční svetry
        • Pyžama a župany
        • Spodní Prádlo
        • Ponožky
        • Zimní Doplňky
        • Papuče
        • Dárky pro děti
        • Ukázat vše
    • DÁRKY PRO NI
        • Dárky do 1000 Kč
        • Dárky do 2000 Kč
        • Prémium dárky
        • Pro milovnice sportu
        • Hodinky a bižuterie
        • Kabelky
        • Kožená galanterie
        • Dárkové sady
        • Ukázat vše
    • DÁRKY PRO NĚJ
        • Dárky do 1000 Kč
        • Dárky do 2000 Kč
        • Prémium dárky
        • Pro sportovce
        • Hodinky a bižuterie
        • Tašky
        • Kožená galanterie
        • Dárkové sady
        • Ukázat vše
    Dárky pro Ní
    Zjistěte více
    Dárky pro Něj Zjistěte více
  • NOVINKY
    • Kategorie
        • Oblečení
        • Obuv
        • Kabelky
        • Doplňky
        • Sport
        • Premium
        • Ukázat vše
    • Jiné Kategorie
        • Bundy a kabáty
        • Skandinávský styl
        • Pantone Pink
        • Power Casual
        • Běžecká sezóna
        • Designers
    • NOVÉ ZNAČKY
        • Nine West
        • Beverly Hills Polo Club
        • JDY
        • Gaudi
        • Saint Tropez
        • Bluebella
        • American Vintage
        • Olsen
    Podzim-zima 2023/24
    Trendy na novou sezónu Podzim-zima 2023/24 Zobrazit produkty
    Módní kabáty
    Nejnovější modely Módní kabáty Zobrazit produkty
  • ZNAČKY
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Rotate
        • Guess
        • Tommy Hilfiger
        • Calvin Klein
        • adidas Originals
        • Only
        • Sprandi
        • Liu Jo
    • Premium
        • Pinko
        • Aeronautica Militare
        • Emporio Armani
        • Polo Ralph Lauren
        • Weekend Max Mara
        • Versace Jeans Couture
        • Hugo
        • DKNY
    • Designers
      • Elisabetta Franchi
      • Marella
      • Tory Burch
      • Red Valentino
      • Lauren Ralph Lauren
      • Silvian Heach
      • Chiara Ferragni
      • Rotate
    Boombogie
    Bundy, které skutečně zahřejí Boombogie Zobrazit produkty
    Only
    Casual v nové verzi Only Zobrazit produkty
  • OBLEČENÍ
    • Kategorie
        • Bundy a kabáty
        • Šaty
        • Mikiny
        • Kalhoty
        • Trička a polo trička
        • Svetry
        • Džíny
        • Prádlo
        • Ukázat vše
    • JINÉ KATEGORIE
        • Halenky a košile
        • Saka a blejzry
        • Sukně
        • Vesty
        • Tepláky
        • Plážové oblečení
        • Šortky
        • Premium
        • Ukázat vše
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Rotate
        • Guess
        • Tommy Hilfiger
        • Vero Moda
        • Pinko
        • Only
        • Desigual
        • adidas Originals
    United Colors Of Benetton
    Knitwear, color, workwear & figurative themes United Colors Of Benetton Zobrazit produkty
    Discover the new BOSS collection
    BOSS Discover the new BOSS collection Zobrazit produkty
  • OBUV
    • Kategorie
        • Polokozačky
        • Sneakersy
        • Loafersy
        • Kozačky
        • Trekingová obuv
        • Baleríny
        • Jehlové lodičky
        • Plátěnky
        • Ukázat vše
    • Jiné Kategorie
        • Mokasíny
        • Espadrilky
        • Pantofle a sandály
        • Lordsy
        • Oxfordky
        • Holínky
        • Lodičky
        • Běžecká obuv
        • Ukázat vše
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Tommy Hilfiger
        • Skechers
        • Guess
        • New Balance
        • Calvin Klein
        • Karl Lagerfeld
        • Rieker
        • adidas Originals
    Boty na platformě
    Jeden z top trendů Boty na platformě Zobrazit produkty
    Boty loafers a lordsy
    Nejnovější návrhy Boty loafers a lordsy Zobrazit produkty
  • SPORTOVNÍ
    • Kategorie
        • Bundy
        • Mikiny
        • Tepláky
        • Legíny
        • Trička
        • Pantaloncini
        • Šaty a sukně
        • Scarpe sportive
        • Ukázat vše
    • SPORTOVNÍ DISCIPLÍNY
        • Zimní sporty
        • Outdoor
        • Běhání
        • Fitness
        • Jóga
        • Tenis
        • Vodní sporty
        • Kolečkové brusle
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • adidas
        • Columbia
        • 4F
        • Champion
        • New Balance
        • CMP
        • Puma
        • The North Face
    V outdoorovém stylu
    Stylové outdoorové aktivity V outdoorovém stylu Zobrazit produkty
    Sportovní bundy
    Čas na outdoorové aktivity Sportovní bundy Zobrazit produkty
  • KABELKY
    • Kategorie
        • Shopperky
        • Mini
        • Messenger bag
        • Kabelky s rukojetí
        • Večerní kabelky
        • Tašky na notebook
        • Batohy
        • Ledvinky a taštičky
        • Ukázat vše
    • Jiné Kategorie
      • Městské batohy
      • Sportovní tašky
      • Kosmetické taštičky
      • Plážové tašky
      • Doplňky ke kabelkám
      • Designers
      • Premium
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Pinko
        • Desigual
        • Calvin Klein
        • Guess
        • Michael Kors
        • Valentino
        • Jenny Fairy
        • Tommy Hilfiger
    Měkké a hebké kabelky
    Tašky typu puff bags Měkké a hebké kabelky Zobrazit produkty
    Barevný trend
    Top barevné kabelky Barevný trend Zobrazit produkty
  • DOPLŇKY
    • Kategorie
        • Čepice a klobouky
        • Šály
        • Pásky
        • Bižuterie
        • Peněženky
        • Brýle
        • Hodinky
        • Ponožky
        • Ukázat vše
    • Jiné Kategorie
        • Pouzdra
        • Ozdoby do vlasů
        • Klíčenky
        • Deštníky
        • Designers
        • Premium
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Guess
        • Calvin Klein
        • Pinko
        • New Era
        • Michael Kors
        • Liu Jo
        • Karl Lagerfeld
        • Boss
    Bižuterní trendy
    Nový minimalismus Bižuterní trendy Zobrazit produkty
    Módní čepice
    Mnohem víc než beanie Módní čepice Zobrazit produkty
  • Premium
    • Polecane Kategorie
        • Objevte Premium
        • Oblečení
        • Obuv
        • Kabelky
        • Doplňky
        • Sport
        • Ukázat vše
    • Jiné Kategorie
        • Novinky podzim-zima
        • Šaty do kanceláře
        • Prostorné tašky
        • Batohy Premium
        • Prádlo Premium
        • Pantone pink
        • Designers
        • Luxury
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Pinko
        • Elisabetta Franchi
        • Liu Jo
        • Weekend Max Mara
        • Marella
        • Twinset
        • Polo Ralph Lauren
        • TOUS
    Teplákové soupravy premium
    Vysoce kvalitní komplety Teplákové soupravy premium Zobrazit produkty
    100% denim
    Džínový total look 100% denim Zobrazit produkty
  • OUTLET
  • VÝPRODEJ
    • Jiné Kategorie
        • VÝPRODEJ
        • Desingners
        • Fall Winter 2023
        • Plus-size
        • MODIVO Brands
    • Kategorie
        • Oblečení
        • Obuv
        • Kabelky
        • Doplňky
        • Sport
        • Premium
        • Ukázat vše
    • POPULÁRNÍ ZNAČKY
        • Guess
        • Tommy Hilfiger
        • Calvin Klein
        • Only
        • Hugo
        • EA7 Emporio Armani
        • adidas Originals
        • Pinko
    Sale %: bundy a kabáty
    Připravte se na zimu Sale %: bundy a kabáty Zobrazit produkty
    Sale %: premium
    Vysoká kvalita, nízká cena Sale %: premium Zobrazit produkty
  • PŘIHLÁSIT SE / ZAREGISTROVAT SE
  • STÁHNĚTE SI APLIKACI
  • KAMENNÉ PRODEJNY
  • ZÁKAZNICKÉ CENTRUM
  • KONTAKT
  • CZ
  • Hlavní stránka
  • Reklamace
Hlavní stránka
Menu

Menu

Informace o obchodě

  • O nás
  • Údaje společnosti
  • Obchodní podmínky
  • Ochrana soukromí
  • Ochrana osobních údajů

Informace

  • Zákaznické centrum
  • Termín a způsob doručení
  • Platební metody
  • Vrácení zboží
  • Reklamace
  • Péče
  • Velikosti

Užitečné odkazy

  • Kontakt

Reklamace

vector

2 roky na podání reklamace
Na každý produkt v našem obchodě se vztahuje 2letá záruka,
včetně produktů koupených v rámci trvání akce.

vector

Vyřízení reklamace do 30 dnů
Rozhodnutí obdržíte e-mailem do 30 dnů.

 vector

Záruka originality
Při nákupu na MODIVO si můžete být jisti,
že výrobek je 100% originální a má ochranné známky.

Poškodil se výrobek během používání nebo má skrytou vadu? Můžete jej reklamovat online nebo v kamenném obchodě.

Chcete reklamovat poškozené hodinky? Podívejte se, jak na to:

Jak podat reklamaci online (nevztahuje se na hodinky)

K vyřízení reklamace budete potřebovat:

  1. Číslo objednávky, pokud byl produkt koupen v internetovém obchodě. Naleznete jej v Zákaznickém účtu v záložce „Moje objednávky“ nebo v e-mailu potvrzujícím objednávku.
  2. Číslo účtenky nebo faktury, pokud byl produkt zakoupen v kamenném obchodě (platí i pro produkty objednané online do obchodu).
  3. Číslo bankovního účtu. Číslo účtu v mezinárodním formátu IBAN. Pro Českou republiku je správný formát CZ 11 1111 1111 1111 1111 1111.
  4. Jedna fotografie celého produktu a maximálně 2 fotografie poškození. Ujistěte se, že fotografie jsou jasné a zobrazují všechny produkty a poškození.

Chcete-li podat reklamaci, vyplňte online formulář. Ujistěte se, že údaje ve formuláři jsou správné. To nám umožní rychleji ověřit Vaši žádost.

Jak reklamovat hodinky

Chcete-li podat reklamaci, pošlete nám poškozené hodinky a vyplněný reklamační formulář. Odpovíme Vám do 14 dnů od obdržení produktu.

Reklamační formulář

Reklamaci na hodinky můžete podat na dva způsoby:

  • Během záruční doby.
    Reklamaci v rámci záruky můžete uplatnit do 2 let od data převzetí hodinek. Reklamaci v rámci záruky posuzuje Modivo.

  • Reklamace v rámci záruky výrobce.
    Záruční reklamace vyřizuje firma, která na hodinky poskytla záruku. Rozhodnutí o reklamaci obdržíte e-mailem ihned po vrácení hodinek ze sevisu.

K vyřízení reklamace budete potřebovat:

  • Číslo objednávky, pokud byl produkt koupen v internetovém obchodě. Naleznete jej v Zákaznickém účtu v záložce „Moje objednávky“ nebo v e-mailu potvrzujícím objednávku.

  • Číslo účtenky nebo faktury, pokud byl produkt koupen v kamenném obchodě (platí i pro produkty objednané online do obchodu). Číslo účtenky začíná písmeny PARS. Najdete jej ve spodní části účtenky pod čárovým kódem.

  • Číslo bankovního účtu
    Číslo účtu v mezinárodním formátu IBAN. Pro Českou republiku je správný formát CZ 11 1111 1111 1111 1111 1111.

  • Záruční list, pokud byl k hodinkám přiložen.

  • Reklamační formulář v papírové podobě.

Reklamační formulář

Reklamace hodinek krok za krokem:

  1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář. Vyplňte všechna povinná pole. Ujistěte se, že jsou údaje správné. To nám umožní rychleji ověřit Vaši žádost.

  2. Připravte balík k odeslání:

    • Do balíku vložte:

      • - Zajištěné hodinky.
      • - Vyplněný reklamační formulář.
      • - Záruční list, pokud byl připojen k hodinkám při nákupu.
    • Balík zavřete a na připravený obal napište „REKLAMACE“.

    Důležité: Pečlivě zajistěte balík před poškozením při přepravě.

  3. Odešlete balíček do MODIVO jedním z následujících způsobů:
  4. Odeslání na vlastní náklady

    Připravený balík spolu s reklamačním formulářem odešlete na adresu:

    eobuv.cz
    Obchodní centrum Nový Smíchov
    Kartouzská 204/8
    150 00 Praha 5-Smíchov

    Uložte si prosím podací lístek. Pokud reklamace bude uznána, poštovné Vám vrátíme.

Kamenný obchod

S připraveným produktem a vyplněným reklamačním formulářem zajděte do nejbližší kamenné prodejny. Podívejte se na seznam prodejen.

Jak podat reklamaci v kamenném obchodě

  • Číslo objednávky, pokud byl produkt koupen v internetovém obchodě. Naleznete jej v Zákaznickém účtu v záložce „Moje objednávky“ nebo v e-mailu potvrzujícím objednávku.

  • Číslo účtenky nebo faktury, pokud byl produkt koupen v kamenném obchodě (platí i pro produkty objednané online do obchodu).

  • Číslo účtenky začíná písmeny PARS. Najdete jej ve spodní části účtenky pod čárovým kódem.

  • Číslo bankovního účtu. Číslo účtu v mezinárodním formátu IBAN. Pro Českou republiku je správný formát CZ 11 1111 1111 1111 1111 1111.

  • Reklamační formulář v papírové podobě.

Reklamační formulář

Reklamace krok za krokem:

  1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář. Stáhněte si reklamační formulář. Vyplňte všechna povinná pole. Ujistěte se, že jsou údaje správné. To nám umožní rychleji ověřit Vaši žádost.
  2. S reklamovaným produktem a vyplněným reklamačním formulářem zajděte do nejbližší kamenné prodejny. Podívejte se na seznam prodejen.

Formulář můžete resetovat po rozbalení nabídky (tři tečky vpravo).

Důležitá informace:

Reklamace zboží musí obsahovat popis závady, číslo objednávky, jméno objednávajícího, zpateční adresu a telefonní číslo pro případný kontakt. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace v souladu s § 19 odst. 3 ZOS, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, v složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady. Prodejce bude kupujícího o přijetí zboží na reklamace lhůtě řešení informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace bude zboží opravené nebo vyměněné, zboží bude odesláno na náklady prodejce. Není-li oprava, či výměna možná, budou vráceny finanční prostředky. O způsobu vyřízení reklamace informuje prodejce kupujícího e-mailem. Důležité upozornění: Upozorňujeme, že zásilky nesmí být v žádném případě odeslané k reklamaci na dobírku, nebo jako balík na poštu. V takových případech se vrátí zpět odesílateli. Obchodník je povinen vrátit náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ SPORŮ A OBCHODNÍ PODMÍNKY PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM

Mimosoudní vyřízování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@modivo.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle prodávající na elektronickou adresu zákazníka.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřád. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřád pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním ZOS.

Zákazník má podle ZOS právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz nebo na internetové adrese pro řešení sporů on-line ec.europa.eu/consumers/odr.

PLATFORMA PRO ŘEŠENÍ SPORŮ ONLINE

Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 poskytujeme elektronický odkaz na platformu ODR: ec.europea.eu/consumers/odr/. Platforma pro řešení sporů online je mimo jiné zdrojem informaci o možnostech mimosoudního urovnávání sporů, které mohou vzniknout mezi podnikateli a spotřebiteli. Přípomínáme, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat, je: info@modivo.cz

  • Váš účet
  • Vrácení
  • Zkontrolovat stav objednávky
  • Kontakt
  • Kamenné prodejny
  • Zákaznické centrum
  • Reklamace
  • Sledovat zásilku
  • MODIVO FASHION CLUB
  • Doba a způsoby doručení
  • Způsoby platby
  • Podmínky
  • Tabulky velikostí
  • Politika soukromí
  • Ochrana osobních údajů
  • Péče
  • Blog
  • Změnit nastavení
  • o nás
  • Kariéra v MODIVO
  • Údaje o společnosti a číslo účtu
  • Partnerský program MODIVO.CZ
  • Recenze a výhry
  • Advertising Services
Sledujte nás
  • Váš účet
  • Vrácení
  • Zkontrolovat stav objednávky
  • Kontakt
  • Kamenné prodejny
  • Zákaznické centrum
  • Reklamace
  • Sledovat zásilku
  • MODIVO FASHION CLUB
  • Doba a způsoby doručení
  • Způsoby platby
  • Podmínky
  • Tabulky velikostí
  • Politika soukromí
  • Ochrana osobních údajů
  • Péče
  • Blog
  • Změnit nastavení
  • o nás
  • Kariéra v MODIVO
  • Údaje o společnosti a číslo účtu
  • Partnerský program MODIVO.CZ
  • Recenze a výhry
  • Advertising Services
Stáhněte si naši aplikaci:
qrCode
Copyright MODIVO 2023