Zákaznické centrum

U nás jsou všechny renomované značky na dosah ruky! Snažíme se Vám nabídnout široký sortiment. Na Modivo jistě najdete něco pro sebe. Objednávání a vyhledávání výrobků je velmi intuitivní. Přesvědčte se sami - objednejte si a zjistěte jak je to snadné.

Můj účet

Velikosti

Vaše objednávky

Platba

Přeprava a doručení zboží

Sledování zásilky

Vrácení a výměna zboží

Péče o oděvy

Reklamace

Slevy

Hodnocení a ocenění

Kontakt

Nejčastější dotazy

Jak změnit nebo stornovat objednávku?

Jak vybrat vhodnou velikost?

Pro pohodlí Vašich nákupů je všechno naše zboží přesně měřeno. Porovnejte jednotlivé rozměry vybraného produktu s Vašimi mírami a těšte se z úspěšného nakupování.

Jak na výměnu zboží?

Pokud se výrobek, který jste obdrželi, liší od objednaného výrobku, jednoduše jej vraťte a ihned si objednejte požadovaný produkt!

Vybrané položky budou pro Vás okamžitě rezervovány a po odeslání platby Vám je zašleme do 24 hodin.

Jak bezpečně vrátit zboží?

Na vrácení zboží máte 30 dnů! Pamatujte, že vrátit můžete pouze nenošené zboží spolu se všemi visačkami a štítky.

Pro vrácení zboží postupujte následujícím způsobem:

1. Přihlaste se ke svému účtu na modivo.cz a přejděte k záložce “Vrácení zboží”.

Pokud nemáte účet přejděte na modivo.cz/add-return a vyplňte formulář pro vrácení zboží.

2.Vyplňte údaje, označte produkty, které chcete vrátit a vyberte důvod vrácení zboží.

3. Zvolte způsob vrácení: Pošta (vrácení zdarma s etiketou přiloženou v zásilce), nebo kurýr PPL (odeslání na vlastní náklady) a zásilku odešlete.

4. Vyplněný a podepsaný formulář vrácení zboží přiložte k zásilce s vráceným zbožím. Pokud potřebujete nový formulář, najdete ho v záložce s Vaším vráceným zbožím, odkud jej můžete stáhnout a vytisknout, nebo jej najdete zde.

5. Dobře zabalte zboží, které má být vráceno, vložte jej do krabice spolu s vyplněným formulářem vrácení. Pamatujte, že zboží musí být v neporušeném stavu spolu s visačkami a štítky.

6. Balíček odevzdejte v souladu s pokyny pro dříve zvolený způsob vrácení, který Vám předáme během procesu online vrácení zboží.

Kde mohu sledovat svou zásilku?

Nemůžete se dočkat zásilky? Přemýšlíte, jestli je již na cestě? A nebo chcete jednoduše vědět, kde právě je zásilka s Vaším vysněným zbožím? Není nic jednoduššího!

Udělali jsme vše pro to, abyste Vaší zásilku obdrželi co nejdříve. V každém okamžiku můžete sledovat její cestu. Stačí otevřít stránky zvoleného přepravce a zadat sledovací číslo zásilky.

Podívejte se, jak je to jednoduché!


Česká pošta	PPL
Klikněte zde pro sledování Vaší zásilky	Klikněte zde pro sledování Vaší zásilky

Jak vrátit zboží?

Pro vrácení zboží postupujte následujícím způsobem:

1. Přihlaste se ke svému účtu na modivo.cz a přejděte k záložce “Vrácení zboží”. Pokud nemáte účet přejděte na modivo.cz/vraceni a vyplňte formulář pro vrácení zboží.

2.Vyplňte údaje, označte produkty, které chcete vrátit a vyberte důvod vrácení zboží.

3. Zvolte způsob vrácení: Pošta (vrácení zdarma s etiketou přiloženou v zásilce), nebo kurýr PPL (odeslání na vlastní náklady) a zásilku odešlete.

Finance budou vráceny v termínu do 7 pracovních dní od okamžiku zkontrolování Vámi zaslané zásilky. Ve výjimečných situacích se tato doba může prodloužit na max. 14 dní.

Jak mohu odstranit svůj účet?

Chcete-li odstranit účet s údaji, kontaktujte nás, např. zavoláním na naši infolinku nebo napsáním e-mailu (podrobnosti najdete v kartě Kontact).